ECM é bom quando o usuário nem percebe

As empresas normalmente não têm apenas uma central de armazenamento de arquivos, e com muito mais freqüência uma coleção de servidores de arquivos, bancos de dados de documentos eletrônicos, armazenamento de e-mail, fichários de papel e armazenamentos de projeto vinculado de equipes. O armazenamento obrigatório de saída e de dados por motivos técnicos ou jurídicos raramente é organizado e, muitas vezes realizado em diferentes sistemas. O acesso único a todos os documentos, criação de processos relacionadas entre si e à automatização de processos de negócio associados permitem a evasão de longas buscas, o aumento da qualidade de serviço e uma melhor utilização do tempo de trabalho..

A utilização a longo prazo de informações relacionadas ,entre si, existente, é ativada através do Serviço de Integração de CSP. "Conectores" pré feitos para criar um acesso rápido aos sistemas existentes e fornecer conteúdo aos usuários e outros sistemas em camadas transparentes.

A automação de processos de negócios é, portanto, não impedida por interfaces ou formatos, como a complexidade das aplicações conectadas e sua infra-estrutura é mascarada pela manipulação através do CSP. Apresentação estruturada de pesquisa de processos abrangentes ou entregas aos sistemas de fluxo de trabalho são exemplos de aplicação comum aqui. Novas funcionalidades para os aplicativos existentes (tais como a conversão de formatos de documentos, assinaturas, ou gestão de registros) podem ser rapidamente realizadas através da conexão simples de serviços adicionais CSP, tornando as migrações lentas e de custo intensivo em uma relíquia do passado.